Legal
Política de devoluciones
Esta política aplica a las compras en barrerasviales.mx, operado por Trafiplastic, S.A. de C.V. bajo la marca Alveo Trafiplastic. Léela antes de pedir una devolución.
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Plazo para pedir devoluciones de barreras viales
Tienes 24 horas a partir de que recibes o recoges tu pedido para reportar una barrera dañada o un error de surtido. Escríbenos a ventas@alveo.mx o por WhatsApp al 55 4853 6631 con tu número de pedido, el motivo, tu nombre y teléfono, la forma de pago y fotos o video del daño.
Si tu pedido llega por flete, revisa las piezas al recibirlas y toma fotos de cualquier daño.
Cómo se revisa una barrera dañada o equivocada
Nuestro equipo revisa tu solicitud y te confirma por correo si procede y con qué número de autorización (RMA). La devolución no procede si el reporte llega después de las 24 horas, si el pedido se entregó como lo pediste, si el daño viene del uso o del manejo posterior a la entrega, o si no hay seguimiento en los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
Devuelve las piezas sin uso, limpias, completas y bien protegidas para el traslado.
Reembolso o cambio de tu pedido
Si te llegó un color o un número de reflejantes distinto al que pediste, el error es nuestro y cubrimos la recolección y la reposición sin costo. También cambiamos sin costo la pieza con un defecto de fabricación comprobado, por una Barrera Ray nueva del mismo color y con los mismos reflejantes.
Hacemos el reembolso o la nota de crédito solo en los casos que aprobemos por escrito, y siempre al mismo medio de pago que usaste.
No aplican cambios en pedidos personalizados, en material de oferta o liquidación, ni por variaciones leves de tono entre lotes. Esas variaciones son propias del rotomoldeo y no cuentan como defecto.
Devoluciones de pedidos con flete y de pedidos recogidos en Iztapalapa
Cuando contratamos nosotros el flete y el pedido llega dañado, los costos de la devolución corren por nuestra cuenta. Si el flete lo contrataste tú, nos entregas la devolución en el almacén de Calzada Ignacio Zaragoza 2108, Iztapalapa, con el traslado a tu cargo y bien embalada para que no se dañe en el camino.
Al recoger en el almacén, revisa las piezas en el mostrador antes de llevártelas. Esa revisión cuenta como recepción, así que firmas de conformidad o reportas el detalle ahí mismo.
Las condiciones de compra, como el IVA y el flete, están en las preguntas frecuentes sobre la compra de barreras.